Cayma Hakkı ve İptal Koşulları

Son Güncelleme: 10 Aralık 2024
Yasal Dayanak: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

⚠️ ÇOK ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME

Kullanılan danışmanlık görüşmeleri kesinlikle iade edilemez.
Satın alınan danışmanlık / görüşme paketleri 1 (bir) yıl süreyle geçerlidir.
İlk görüşme yapıldıktan sonra cayma hakkı sona erer.
Cayma hakkı yalnızca hizmet başlamadan önce kullanılabilir.

1. Cayma Hakkı Nedir?

Cayma hakkı; tüketicinin, mesafeli satış sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizinfeshetme hakkıdır.

Yasal Dayanak:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun – Madde 48

2. Cayma Hakkı Süresi

✅ Cayma Hakkının Kullanılabileceği Durumlar

Aşağıdaki şartların tamamının sağlanması hâlinde cayma hakkı kullanılabilir:

Ödeme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde
Hiçbir danışmanlık görüşmesi yapılmamışsa
Hizmet henüz başlamamışsa
Herhangi bir gerekçe göstermeksizin

❌ Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

İlk danışmanlık görüşmesi gerçekleştirilmişse
ALICI’nın açık talebi ile hizmet 14 gün içinde başlatılmışsa
Herhangi bir görüşme hakkı kullanılmışsa
14 günlük yasal süre geçmişse

3. Cayma Hakkının Kullanımı

3.1. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki bilgilerle birlikte yazılı bildirim yapmanız gerekmektedir.

E-posta: info@vizemalmanya.de
Konu: Cayma Hakkı Bildirimi

Bildirimde Bulunması Gereken Bilgiler:

Ad ve Soyad
E-posta adresi
Sipariş numarası (varsa)
Ödeme tarihi
Satın alınan hizmet / paket adı

3.2. Örnek Cayma Bildirim Metni

Kime: info@vizemalmanya.de Konu: Cayma Hakkı Bildirimi Sayın Vizem Almanya Danışmanlık Hizmetleri Yetkilileri, [Tarih] tarihinde satın almış olduğum [Hizmet / Paket Adı] kapsamında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi uyarınca cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ad Soyad: E-posta: Telefon: Ödeme Tarihi: Hizmet / Paket Adı: Ödeme Tutarı: Saygılarımla, [Ad Soyad]

4. İade Koşulları

4.1. İade Süreci

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde:

Cayma bildirimi alındıktan sonra 48 saat içinde onay e-postası gönderilir
Ödenen tutar en geç 14 gün içinde iade edilir
İade, ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir
Herhangi bir kesinti veya ek masraf uygulanmaz

4.2. İade Yöntemleri

Ödeme Yöntemiİade SüresiAçıklama

Kredi Kartı5–10 iş günüBanka işlem süresine bağlı

Havale / EFT7–14 iş günüBildirilen IBAN’a

PayPal3–5 iş günüPayPal hesabına

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı İstisnai Durumlar

6502 sayılı Kanun’un 48/3. maddesi gereği aşağıdaki hâllerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

Hizmetin, tüketicinin onayı ile 14 günlük süre dolmadan başlatılması
İlk danışmanlık görüşmesinin gerçekleştirilmesi
Kişiye özel hazırlanan danışmanlık hizmetleri
ALICI’nın açık talebi ile hizmetin ifasına başlanması

6. Kısmi İade ve Paket Kullanımı

6.1. Paket İçinde Görüşme Kullanılmışsa

Örnek: 5 görüşmelik paket satın alınıp 1 veya daha fazla görüşme yapılmışsa:

❌ Tam iade yapılmaz
❌ Kısmi iade yapılmaz
✅ Kalan görüşmeler, satın alma tarihinden itibaren 1 yıl içinde kullanılabilir
❌ Süre sonunda kullanılmayan haklar iptal edilir, iade edilmez

6.2. Paket Değişikliği

Hiç görüşme kullanılmamış olması şartıyla:

Daha üst pakete geçiş mümkündür (fark ücreti ödenir)
Daha alt pakete geçiş mümkündür (fark tutarı iade edilir)
Paket değişimi ücretsizdir

7. Tarafların Yükümlülükleri

7.1. ALICI’nın Yükümlülükleri

Cayma bildirimini yasal süre içinde yapmak
Doğru ve eksiksiz bilgi vermek
Hizmeti kullanmamış olmak

7.2. SATICI’nın Yükümlülükleri

Cayma bildirimini 48 saat içinde onaylamak
Ödemeyi 14 gün içinde iade etmek
Ek ücret veya kesinti talep etmemek

8. Özel Durumlar

8.1. SATICI Kaynaklı İptaller

Hizmetin sunulamaması hâlinde tam iade yapılır
Gerekirse alternatif çözüm sunulur

8.2. Teknik Sorunlar

SATICI kaynaklı teknik sorunlarda görüşme telafi edilir
Görüşme hakkı kaybolmaz

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

Cayma hakkı ve iade süreçlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda:

Öncelikle info@vizemalmanya.de ile iletişime geçilir
Çözüm sağlanamazsa tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir

10. İletişim

E-posta: info@vizemalmanya.de
Konu: Cayma Hakkı Bildirimi
Yanıt Süresi: En geç 48 saat
İade Süresi: En geç 14 gün

📝 HATIRLATMA

Cayma hakkı 14 gün ile sınırlıdır
İlk görüşmeden sonra cayma hakkı sona erer
Kullanılan görüşmeler iade edilemez
Paketler 1 yıl içinde kullanılmalıdır