İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Vizem Almanya Danışmanlık Hizmetleri

Son Güncelleme: 10 Aralık 2024

⚠️ ÖNEMLİ VE BAĞLAYICI BİLGİLENDİRME

Aşağıdaki hükümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca hazırlanmıştır.
Web sitemiz üzerinden sunulan hizmetler danışmanlık ve eğitim hizmeti niteliğinde olup fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır.

• Kullanılan danışmanlık/görüşme hizmetleri hiçbir şekilde iade edilemez

• Görüşme paketleri 1 (bir) yıl süreyle geçerlidir

• Süre sonunda kullanılmayan haklar kendiliğinden sona erer, iade edilmez

• Süre uzatımı veya yenileme yapılmaz

1. GENEL HÜKÜMLER

Vizem Almanya Danışmanlık Hizmetleri tarafından sunulan tüm hizmetler;
kişiye özel, bilgiye dayalı, zaman ve emek içeren danışmanlık hizmetleridir.

Bu nedenle, mesafeli satışa konu olan hizmetlerde fiziksel ürünlerde uygulanan iade/değişim hükümleri uygulanmaz.

2. HİZMET PAKETLERİNİN GEÇERLİLİK SÜRESİ

⏳ 1 (BİR) YILLIK GEÇERLİLİK

• Satın alınan tüm danışmanlık/görüşme paketleri, ödeme tarihinden itibaren 1 yıl geçerlidir

• Bu süre içerisinde tüm görüşme haklarının kullanılması gerekmektedir

❌ Süre Aşımı Hâlinde:

• Kullanılmayan görüşmeler iptal edilir

• Herhangi bir ücret iadesi yapılmaz

• Süre uzatımı veya dondurma hakkı tanınmaz

📌 Önemli Not:
Vize, denklik, üniversite, Ausbildung veya benzeri süreçlerin 1 yıldan uzun sürmesi hâlinde;
mevcut paket süresi sona erdiğinde hizmetin devamı için yeni bir paket satın alınması gerekir.

3. İADE EDİLEMEYECEK DURUMLAR

Aşağıda belirtilen hâllerde KESİNLİKLE iade yapılmaz:

1. Danışmanlık hizmetinin başlaması (ilk görüşmenin yapılması)

2. Herhangi bir görüşme hakkının kullanılması

3. Kısmi kullanım (paketin bir kısmı kullanılmış olsa dahi)

4. Paket süresinin (1 yıl) dolması

5. ALICI kaynaklı gecikme, iptal veya randevuya katılmama

6. Belgelerin eksik veya geç sunulması

7. Cayma süresinin (14 gün) geçmiş olması

3.1. Hukuki Gerekçe

Danışmanlık hizmetleri;

• Kişiye özel olarak hazırlanır

• Zaman, emek ve uzmanlık içerir

• Hizmet sunulduğu anda ifa edilmiş sayılır

Bu nedenle, kullanılmış hizmetler için iade talep edilmesi hukuken mümkün değildir.

4. İADE YAPILABİLECEK İSTİSNAİ DURUMLAR

Sadece aşağıdaki durumlarda iade yapılabilir:

1. Hizmet hiç başlamamışsa ve 14 günlük cayma süresi içinde iptal edilmişse

2. SATICI’nın hizmeti hiç sunamaması

3. SATICI’nın sözleşmeye açıkça aykırı davranması

4. Hatalı veya fazla tahsilat yapılmış olması

4.1. İade Süreci

• İade talebi yazılı olarak yapılmalıdır

• Talep, 3 iş günü içinde değerlendirilir

• Onaylanması hâlinde iade 14 gün içinde gerçekleştirilir

📧 E-posta: info@vizemalmanya.de
📌 Konu: İade Talebi

5. PAKET DEĞİŞİMİ KOŞULLARI

5.1. Hiç Kullanılmamış Paketler

• Görüşme kullanılmamışsa paket değişimi mümkündür

Değişim Türüİşlem

Küçük → Büyük PaketFark ücreti ödenir

Büyük → Küçük PaketFark tutarı iade edilir

5.2. Kısmen veya Tamamen Kullanılmış Paketler

• Paket değişimi kesinlikle yapılamaz

• Yükseltme, düşürme veya iade hakkı doğmaz

6. RANDEVU VE İPTAL KOŞULLARI

6.1. ALICI Kaynaklı

• 24 saatten önce iptal → Hak korunur

• 24 saatten sonra iptal → Hak kullanılmış sayılır

• Randevuya katılmama (No-show) → Hak düşer

6.2. SATICI Kaynaklı

• Görüşme iptali → Telafi görüşmesi yapılır

• Hizmet verilememesi → Tam iade yapılır

7. İADE YÖNTEMİ VE SÜRELERİ

İadeler, ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir:

YöntemSüre

Kredi Kartı5–10 iş günü

Havale/EFT7–14 iş günü

PayPal3–5 iş günü

8. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Bu metinden doğabilecek uyuşmazlıklarda:

• Öncelikle taraflar uzlaşma yolunu dener

• Çözüm sağlanamazsa Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir

9. İLETİŞİM

📧 E-posta: info@vizemalmanya.de
📌 Konu: İade / Paket Değişimi
⏱️ Yanıt Süresi: En geç 3 iş günü

✅ ÖZET (BAĞLAYICI)

• Danışmanlık hizmetleri iade edilemez

• Kullanılan görüşmeler geri alınamaz

• Paketler 1 yıl geçerlidir

• Süre sonunda haklar sona erer

• Hizmet devam edecekse yeni paket alınır